Bijbaan klantenservice

Bij MarleenKookt maken we mensen blij met verse maaltijden die we thuis bezorgen. Als Blijmaker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten, via telefoon en mail.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten per telefoon en mail met vragen over MarleenKookt, de website en onze gerechten, en met bestellingen, opmerkingen en klachten.
• Je zoekt naar oplossingen en denkt mee over verbeterpunten.
• Je neemt aan het eind van je shift alle bestellingen op die per mail zijn binnengekomen.
• Gemiste oproepen bel je tijdens je shift terug.

Dit verwachten we van je

• Je beantwoordt zelf 95% van de vragen.
• Je doet actief mee aan het wekelijkse Blijmakersoverleg en bent bij minstens 75% van de overleggen.
• Je kent het menu van de dag waarop je werkt.
• Je kent de klantreis op mobiel en desktop: bestellen, wachtwoord resetten, een cadeaubon inwisselen en een abonnement aanpassen.
• Na een jaar neem je initiatief om het hele team beter te maken en help je mee met het aannemen en inwerken van nieuwe collega's.

Goed om te weten

• Je werkt 6 tot 20 uur per week.
• Je werktijden bepaal je in overleg, tussen 08:45 en 20:00 uur.
• Na een inwerkperiode van een maand werk je zelfstandig.
• Je werkt op ons kantoor in Amsterdam-Duivendrecht. Hybride werken is mogelijk.

• Een all-in salaris van €14,74 tot €18,33 per uur, afhankelijk van je leeftijd.
• Een flexibele baan, met werktijden in overleg.
• Een klein team van gedreven Blijmakers die samen elke dag beter willen worden.
• Ruimte om je werk te verbeteren en de service van MarleenKookt mee vorm te geven.

Jouw werkervaring

• Je hebt aantoonbare ervaring als medewerker van een klantenservice.

Jouw vaardigheden

• Je bent servicegericht en vindt het leuk om anderen blij te maken.
• Je krijgt energie van nadenken over hoe je elke dag beter kunt worden.
• Je bent handig met software en kunt zonder gebruiksaanwijzing snel aan de slag met een computer, want we werken met veel verschillende programma's.

Jouw eigenschappen

• Je maakt makkelijk contact.
• Je kunt tegen stress en krijgt ook teleurgestelde klanten weer aan het lachen.
• Je wilt elke dag beter worden.
• Je bent een teamspeler.